Política de Privacidade

Última atualização: 26 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade explica, em linguagem simples, quais dados o site despachantenoriodejaneiro.com coleta quando você navega pelas páginas ou entra em contato pedindo um orçamento, quais são os direitos que a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a "LGPD") garante a você, e como pode exercê-los. Ela deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições e com o Aviso Legal do site.

Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para dar andamento ao seu atendimento. Em geral, isso inclui:

• Dados de contato: nome, telefone/WhatsApp e, quando informado, e-mail;
• Dados do processo: informações sobre o veículo ou o serviço desejado (placa, tipo de pendência, cidade, entre outros) que você mesmo compartilha durante a conversa;
• Dados de navegação: informações técnicas básicas do acesso ao site, como página visitada e tipo de dispositivo, coletadas de forma agregada para entender o uso do site.

Não solicitamos dados sensíveis (como origem racial, opinião política ou dados de saúde) e não coletamos documentos originais diretamente pelo site — o envio de qualquer documentação, quando necessário, é combinado individualmente pelo WhatsApp.

Os dados enviados pelo formulário de contato ou informados durante o atendimento ficam salvos em nossos registros internos, para que possamos acompanhar o seu processo do início ao fim e retomar o atendimento sempre que necessário, sem que você precise repetir as informações a cada contato.

Como e por que usamos seus dados

Usamos os dados informados para:

• Responder à sua solicitação de orçamento ou atendimento;
• Entender qual serviço de despachante melhor atende ao seu caso;
• Manter um canal de contato ativo durante a condução do seu processo;
• Melhorar o conteúdo e a experiência de navegação do site.

A base legal para esse tratamento é, conforme a LGPD, a execução de procedimentos preliminares relacionados a um contrato do qual você é parte (art. 7º, V) e, quando aplicável, o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.

Confirmação de consentimento no formulário

Ao preencher o formulário na nossa página de contato, você precisa marcar um campo de confirmação (checkbox) declarando que leu e concorda com estes Termos e Condições e com esta Política de Privacidade antes de enviar sua solicitação. Esse "check" existe para garantir que o consentimento para o tratamento dos seus dados seja dado de forma consciente e verificável, conforme exige a LGPD, e o formulário não é enviado enquanto essa confirmação não for marcada.

Com quem compartilhamos seus dados

Como o site funciona como canal de contato comercial — conforme descrito no Aviso Legal —, os dados que você envia ao clicar em "Falar com Especialista" ou preencher o formulário de contato são recebidos pela equipe responsável pelo atendimento via WhatsApp, que avalia o caso e, quando necessário, o encaminha ao profissional ou parceiro credenciado apto a executar o serviço.

Também utilizamos serviços de terceiros para operar o site e o atendimento, como:

• WhatsApp/Meta, para o atendimento e a troca de mensagens;
• Google Fonts, para o carregamento das fontes utilizadas no design do site;
• Google Tag Manager, para organizar as tags e os scripts de medição do site;
• Microsoft Clarity, para gerar mapas de calor e gravações anônimas de navegação, usados para entender como os visitantes usam o site e melhorar sua experiência.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing de outras empresas.

Cookies e tecnologias de navegação

O site utiliza o Google Tag Manager e o Microsoft Clarity para entender como os visitantes navegam pelas páginas: quais seções recebem mais atenção, em quais pontos as pessoas encontram dificuldade e como o site pode ser melhorado. Essas ferramentas podem gravar cookies e informações de uso do dispositivo (como tipo de navegador e páginas visitadas), de forma agregada e sem a intenção de identificar você pessoalmente.

Você pode desativar cookies a qualquer momento diretamente nas configurações do seu navegador. Desativá-los não impede o uso do site, mas pode limitar alguns recursos de personalização.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados de contato pelo tempo necessário para concluir o atendimento solicitado e, depois disso, pelo prazo adicional exigido por obrigações legais ou regulatórias aplicáveis (por exemplo, prazos de guarda de comprovantes fiscais). Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, incluindo o uso de conexão segura (HTTPS) no site. Ainda assim, nenhum sistema é 100% imune a incidentes, e recomendamos que você evite enviar documentos sensíveis por canais não solicitados.

Seus direitos como titular dos dados

De acordo com a LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@despachantenoriodejaneiro.com ou pela nossa página de contato. Caso não fique satisfeito com a resposta, você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Dados de crianças e adolescentes

O site não é direcionado a menores de 18 anos e não coletamos, intencionalmente, dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento dos responsáveis legais.

Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou na forma como operamos o site. A data no topo desta página indica a versão mais recente.

Dúvidas sobre esta política

Se tiver qualquer dúvida sobre como tratamos seus dados, fale com a nossa equipe pela página de contato ou consulte também os nossos Termos e Condições e o Aviso Legal.